Introducción

1.1. Al utilizar este sitio web, nuestra línea telefónica o cualquier otro medio de contacto, usted acepta estos Términos y Condiciones. Lea detenidamente estos Términos y Condiciones antes de utilizar este servicio.
1.2. Este documento regula la relación entre usted y nosotros únicamente. Los Términos y Condiciones bajo los cuales se evaluarán y completarán las reparaciones se celebran entre usted y el Técnico.

¿Quiénes somos?

2.1. Somos Electricistas Express 24/7, una agencia de marketing proporcionada por LOCAL EMERGENCY FIXERS LTD, una empresa constituida en Londres, Inglaterra, bajo el número de registro 16686817. Nuestra oficina registrada es: 20 Wenlock Road, N1 7GU Londres, Inglaterra.
Por “nosotros”, “nuestro” y “nos” se entiende Electricistas Express 24/7. Por “usted” se entiende el consumidor.

Resumen de nuestro papel

3.1. Somos un proveedor de marketing digital. Le ponemos en contacto con profesionales locales cualificados que realizan servicios de reparación, incluidos los de carácter urgente, como fontaneros, ingenieros de desagües, electricistas, ingenieros de gas, manitas o técnicos de aire acondicionado (conjuntamente denominados “Técnicos”).
3.2. Como parte de nuestros servicios a los Técnicos, nosotros:
3.2.1. Recibimos solicitudes de los consumidores y, actuando como agente del Técnico, organizamos reservas para que el Técnico acuda a su propiedad a evaluar y completar los trabajos de reparación requeridos.
3.2.2. Supervisamos el rendimiento del Técnico, recibimos comentarios de los consumidores y resolvemos quejas y disputas derivadas de los trabajos de reparación.
3.3. Proporcionamos nuestros servicios digitales de marketing y reserva exclusivamente para los Técnicos. No ofrecemos servicios de reparación a los consumidores. Al utilizar el sitio web y las líneas telefónicas de Electricistas Express 24/7, usted acepta que no celebrará en ningún momento un contrato con Electricistas Express 24/7 para servicios de reparación.

Los Técnicos

4.1. Cuando un Técnico desea registrarse en nuestros servicios a través de nuestro sitio web www.onsite-technician.com, le solicitamos documentación específica para verificar su identidad, credenciales profesionales, si está cualificado para el servicio que ofrece y si dispone de un seguro adecuado.
4.2. Electricistas Express 24/7 no acepta responsabilidad por los trabajos de reparación realizados por Técnicos independientes. Si tiene alguna preocupación respecto al comportamiento del Técnico o a su capacidad para realizar el trabajo, solicítele que se detenga inmediatamente y póngase en contacto con nosotros. Revisaremos la situación y le asistiremos en consecuencia.

Proceso de reserva

5.1. Cuando recibimos su solicitud, buscamos en nuestra base de datos para emparejarle con un Técnico local en su área. Para ello, proporcionaremos al Técnico la siguiente información relacionada con usted:
5.1.a. Su dirección completa (número de propiedad y calle, localidad y código postal).
5.1.b. Su nombre y número de teléfono (con su consentimiento).
5.1.c. Una descripción de sus necesidades, según lo proporcionado por usted.
5.2. Después de verificar el técnico más cercano a la dirección del consumidor, le informaremos del tiempo estimado para que el Técnico acuda a su propiedad. El tiempo siempre es una estimación, ya que depende de la ubicación, la hora de la llamada/servicio solicitado (por ejemplo, en horas punta puede tardar más en llegar).
5.3. Siempre nos esforzaremos por garantizar que los Técnicos mantengan este horario y que acudan a la hora acordada. No obstante, Electricistas Express 24/7 no acepta responsabilidad alguna por retrasos en la asistencia ni por la entrega tardía o no entrega de equipos o materiales. Todos los tiempos proporcionados son estimaciones únicamente.
5.4. Será su responsabilidad proporcionar acceso al Técnico a su propiedad. Si desea reprogramar antes de que el Técnico llegue, póngase en contacto con nosotros.
5.5. Aunque se hace todo lo posible por cumplir con las citas programadas, Electricistas Express 24/7 no puede garantizar los horarios debido a circunstancias imprevistas. Nuestra estimación general es una respuesta de 1 hora, sujeta a disponibilidad en el momento de la llamada y a la ubicación del trabajo y las obras a realizar.
5.6. Cuando el Técnico llegue a su propiedad, evaluará la situación y, si es necesario, le proporcionará un presupuesto para la reparación, incluyendo el número de horas que se prevé que llevará el trabajo y el coste de los materiales adicionales necesarios.
5.7. Si usted acepta realizar el servicio de reparación y efectúa la reserva a través de nuestra plataforma, el Técnico comenzará el trabajo inmediatamente después de la evaluación, a menos que se acuerde una hora o un día alternativo entre usted y el Técnico.
5.8. La empresa se reserva el derecho de rechazar o declinar cualquier trabajo a su propia discreción. Cuando la empresa acepte realizar un trabajo para el cliente, este será efectuado únicamente por representantes autorizados de la empresa.
5.9. Si el Cliente cancela sin el consentimiento de la empresa, el consumidor acepta indemnizar a la empresa por cualquier pérdida, daño, reclamación o acción derivada de dicha cancelación. En caso de cancelación por parte del consumidor, se deberá abonar una tarifa de cancelación equivalente al call-out.
5.10. Electricistas Express 24/7 no interviene en los trabajos de reparación o presupuestos, aunque, para nuestros fines de control, podemos solicitarle su opinión sobre el rendimiento del Técnico e investigar cualquier reclamación presentada.
5.11. El Técnico le proporcionará una factura inmediatamente después de completar el trabajo o dentro de los 5 días hábiles posteriores a su finalización.
5.12. Usted pagará al Técnico el importe total al final del trabajo mediante los métodos de pago aceptados: efectivo, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito. (Los pagos con tarjeta solo están disponibles si el técnico dispone de lector de tarjetas).

Guía de tarifas

Puede consultar la guía de tarifas como referencia de lo que los técnicos independientes de nuestra plataforma suelen cobrar por diferentes tipos de servicios.
6.1. Todos los cargos están sujetos al IVA (si corresponde por parte de los Técnicos) a la tasa vigente.
6.2. La empresa cobra una tarifa de call-out por los servicios de emergencia, y el Técnico acudirá lo antes posible a la propiedad del Cliente. El call-out se acuerda por teléfono con nuestro agente y no incluye el coste del diagnóstico, la mano de obra ni materiales adicionales.
6.3. El Técnico le informará de los cargos estimados por mano de obra, que podrán ofrecerse como precio fijo o tarifa por hora. Una vez que usted acuerde con el Técnico proceder con el trabajo, la primera hora siempre será pagadera. Si el trabajo requiere más de una hora, el tiempo adicional se cobrará en incrementos de 30 minutos. Puede consultar la guía de tarifas para entender mejor las tarifas habituales aplicadas por los técnicos para distintos servicios.
6.4. Usted realizará el pago directamente al Técnico al finalizar el trabajo. Nosotros cobramos una comisión por nuestros servicios del pago que recibe el Técnico. En caso de que existan incidencias con el pago, estaremos encantados de atender cualquier consulta o reclamación.
6.5. El Consumidor (la persona que recibió el servicio o un tercero que llamó en su nombre) es responsable del pago. En caso de que el consumidor se niegue a pagar tras la finalización del trabajo, se aplicarán intereses por demora. Nos reservamos el derecho de involucrar a terceros, como agencias de cobro, en caso de impago incluso después de haberle contactado.
6.6. Se cobra una tarifa de call-out, independientemente de que se realice o no el trabajo. Si por cualquier motivo el Técnico no puede o no se le permite realizar el trabajo durante la visita, el call-out seguirá siendo pagadero por la asistencia, junto con el coste de cualquier diagnóstico adicional, inspección, tiempo de trabajo o materiales utilizados.
6.7. En proyectos mayores o servicios estándar, cualquier presupuesto proporcionado podrá revisarse en las siguientes circunstancias:
6.7.a. Si, tras la presentación del presupuesto, el consumidor solicita al Técnico (de forma verbal o escrita) trabajos o servicios adicionales no incluidos en el presupuesto inicial.
6.7.b. Si, tras la presentación del presupuesto por el Técnico, se produce un aumento en el coste de los materiales a suministrar.
6.7.c. Si, tras la presentación del presupuesto, se descubre que deben realizarse trabajos o servicios adicionales no previstos inicialmente.
6.7.d. Si, tras la presentación del presupuesto o los trabajos realizados, se descubre un error manifiesto en la preparación del presupuesto.
6.8. El Técnico no es responsable de la eliminación de residuos. El consumidor es responsable de retirar todos los materiales resultantes de los trabajos realizados por el Técnico.

Garantía

7.1. Cualquier garantía proporcionada por el Técnico será únicamente sobre la mano de obra. Las piezas, equipos o componentes suministrados estarán cubiertos por la garantía del fabricante correspondiente.
La garantía del Técnico quedará anulada si el trabajo o material completado/suministrado es:
– objeto de uso indebido o negligencia,
– reparado, manipulado o modificado por alguien distinto del Técnico que realizó el trabajo.
Ni el Técnico ni Electricistas Express 24/7 aceptan responsabilidad (ni garantizan la idoneidad) por materiales suministrados por el cliente u otros terceros, y no aceptarán responsabilidad por daños o fallos resultantes.
7.2. Electricistas Express 24/7 o el Técnico no pueden garantizar ningún trabajo en relación con bloqueos en sistemas de desagüe o aguas residuales.
7.3. Rectificación de incidencias y limitación temporal: Si un problema previamente resuelto por nuestro subcontratista reaparece dentro de los 14 días siguientes, enviaremos al mismo técnico para rectificarlo. Sin embargo, pasado dicho plazo, actuando como mediadores, no asumimos responsabilidad ni atribuimos la reaparición del problema al trabajo previo.
7.4. Limitaciones operativas: Dada la naturaleza de nuestros servicios de emergencia y el uso de subcontratistas, es importante reconocer que tenemos limitaciones para mantener registros detallados en nuestros sistemas sobre los trabajos realizados.
7.5. Plazo de emisión de informes: No podemos proporcionar a los clientes informes detallados sobre los trabajos realizados después de 14 días desde la finalización del servicio, debido a que los técnicos subcontratados pueden no conservar información precisa sobre los detalles específicos del trabajo.

Reclamaciones

8.1. Sus opiniones son importantes para nosotros y nos ayudan a garantizar que los Técnicos ofrezcan un servicio excelente. No trabajamos con Técnicos que incumplan o abusen de nuestros Términos y Condiciones.
8.2. En caso de que tenga una queja sobre un servicio realizado o sobre el comportamiento de un Técnico presentado por nosotros, póngase en contacto con nosotros a través de los datos indicados en la página Contáctenos de nuestro sitio web.
8.3. Sin embargo, tenga en cuenta que los Técnicos no son empleados de Electricistas Express 24/7. Remitiremos todas las quejas a los Técnicos correspondientes, para que conozcan la naturaleza de la reclamación y puedan evaluar su responsabilidad. Aunque investigaremos todas las quejas y buscaremos mediar entre el Técnico y el consumidor, no somos parte de ninguna disputa o conflicto en relación con la calidad del trabajo ni con su ejecución.
8.4. Haremos todo lo posible por investigar el trabajo realizado y, junto con el consumidor y el Técnico, determinar una resolución adecuada.

Limitación de responsabilidad

9.1. Electricistas Express 24/7 no asumirá responsabilidad por daños sufridos en cualquier parte de una propiedad cuando dichos daños sean, total o parcialmente, consecuencia de un defecto o debilidad en esa parte de la propiedad.
9.2. Electricistas Express 24/7 no asumirá responsabilidad ni obligación alguna por los daños ocasionados durante la investigación y reparación de cualquier avería eléctrica. Esto incluye, entre otros, los daños producidos durante la retirada de accesorios eléctricos, enchufes, interruptores, cuadros eléctricos, paneles de techo o superficies de pared necesarios para acceder al cableado o a los componentes eléctricos.
9.3. Si se producen daños en el yeso o la mampostería, será responsabilidad del cliente repararlos. No podemos aceptar responsabilidad por daños en papel pintado, pintura, azulejos, alfombras, muebles, etc. Cualquier trabajo con silicona no tiene garantía.
9.4. Es responsabilidad del cliente proteger los muebles, enseres y accesorios. El Técnico hará todo lo posible por evitar daños, pero se recomienda que el cliente retire los objetos susceptibles de dañarse. Si permanecen en la zona de trabajo, el cliente deberá cubrirlos adecuadamente.

Monitoreo de llamadas y correos electrónicos

10.1. Podemos monitorizar y grabar nuestras llamadas y correos electrónicos para evaluar áreas de mejora.
10.2. Si se monitorizan llamadas, cumpliremos con todas las leyes de protección de datos aplicables respecto al uso de dicha información.

Contáctenos

11.1. Puede ponerse en contacto con nosotros durante el horario laboral por teléfono o en cualquier momento por correo electrónico. Consulte la página Contáctenos de nuestro sitio web para obtener los datos completos.

Cambios en estos Términos y Condiciones

12.1. Tenga en cuenta que tenemos derecho a eliminar cualquier servicio de nuestros sitios web en cualquier momento y también a modificar la estructura de precios conforme a las fluctuaciones del mercado. No estamos obligados a notificar dichos cambios, y si eliminamos un servicio, no seremos responsables ante usted.
12.2. También tenemos derecho a modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por ejemplo, si cambiamos nuestros procesos o si hay modificaciones legales o normativas que nos obliguen a actualizarlos.
12.3. Los Términos y Condiciones aplicables a su uso del servicio serán los vigentes en el momento en que solicite un Técnico.
12.4. Cualquier ilustración, descripción o imagen mostrada en el sitio web de la empresa, en materiales publicitarios (en línea u offline), catálogos, listas de precios u otros, tiene como único propósito ofrecer una idea general de los trabajos y servicios prestados por la empresa. Ninguna parte de estos materiales formará parte de ningún contrato.